Talentfinder
Importante empresa está en búsqueda de un Agente Administrativo Back Office para sumarse a nuestro equipo y aportar en la gestión y análisis de casos con excelencia.
Funciones principales:
– Interpretar información de casos asignados, validar tipificación y datos.
– Revisar y analizar información en múltiples aplicativos: Agent, Jarvis, Fpay, Oro, WMS, Falabella Seller, Excel, Power BI, bancos, entre otros.
– Verificar tareas y requerimientos a las áreas de apoyo según procesos establecidos.
– Gestionar casos de reembolsos cuando corresponda.
– Emitir comunicaciones a clientes vía correo electrónico, manteniendo excelente redacción, ortografía y trato cordial.
– Agendar horas de recolecta y entregar información clara a los clientes.
– Rastrear pedidos en plataformas de courier nacional e internacional para gestionar correctamente.
– Elaborar informes en ZTZ relacionados a casos SERNAC.
– Escalar casos complejos o fuera de SLA a Coordinación Junior.
– Apoyar en capacitaciones para nuevos ingresos.
– Participar en planes de acción y mejoras operacionales.
– Cumplir con asignaciones diarias de forma organizada y justificar incumplimientos cuando corresponda.
– Otras funciones asignadas por Coordinación Junior.
Requisitos:
– Educación media completa o estudiante de TSU en: Administración, Ejecución, Informática, Industrial.
– Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestiones administrativas, call center u operador.
– Habilidades: trabajo en equipo, análisis, organización, responsabilidad, respeto y capacidad para seguir directrices.
– Manejo funcional de Excel, CRM, bases de datos, atención a requerimientos y paquete Office.
– Conocimiento en investigación de información y herramientas de análisis.
Si eres metódico, organizado y proactivo, ¡queremos conocerte!
Postula y sé parte de nuestro equipo Back Office.
