Mudango Chile Spa
En Mudango, nuestra misión es transformar las mudanzas en experiencias felices y memorables. No buscamos a alguien que solo “responda mensajes”, sino a un profesional empático y resolutivo que quiera ser la voz de nuestra marca y el principal apoyo de nuestros clientes durante los fines de semana.
Si te apasiona el servicio al cliente con un enfoque relacional, ¡esta oportunidad es para ti!
Tu Misión en el Equipo:
Serás responsable de asegurar que cada servicio de mudanza o bodega sea impecable. Tu objetivo es mantener a nuestros clientes felices mediante una comunicación asertiva, rápida y constante.
¿Qué harás específicamente?
Gestión de Experiencias: Resolver dudas y solicitudes vía chat, mail, llamada y WhatsApp con un trato cercano y profesional.
Resolución y Negociación: Actuar como enlace entre clientes y Moving Partners para solucionar imprevistos en tiempo real.
Control de Calidad: Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPI’s), apuntando siempre a reviews de excelencia (+4.5).
Post-venta Resolutiva: Revertir malas experiencias y transformar un problema en una solución que deje al cliente satisfecho.
¿Qué buscamos en ti?
Habilidades Blandas: Empatía, comunicación efectiva, proactividad, una alta capacidad de resolución, independiente y autosuficiente.
Orientación al Detalle: Capacidad de seguir procedimientos estandarizados (SOP’s) para entregar respuestas precisas.
Responsabilidad: Compromiso total con el cumplimiento de horarios y tiempos de respuesta (<45 min).
Mentalidad de Mejora: Interés por aprender el producto a fondo y proponer mejoras en la atención.
Condiciones de la Vacante:
Horario (FDS y Feriados):
Viernes: 14:30 a 20:00 hrs.
Sábados: 09:00 a 18:00 hrs.
Domingos: 11:00 a 16:30 hrs.
Feriados: 09:00 a 18:00 hrs.
