GrupoExpro
Nos encontramos en la búsqueda de las mejores Ejecutivas de Contact Center para nuestro cliente, líder en la distribución de combustibles líquidos y lubricantes.
Objetivo del cargo:
Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center , asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.
La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas:
• Semana Outbound: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios .
• Semana Inbound: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.
En ambas modalidades, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.
Funciones principales:
• Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico).
• Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.
• Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas.
• Aplicar protocolos específicos por producto en campañas o servicios asignados.
• Mantenerse actualizado/a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.
• Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.
Requisitos:
• Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado.
• Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual).
• Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se capacita).
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
• Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.
• Deseable experiencia en postventa.
Ofrecemos:
• Contrato por proyecto (6 meses con posible extensión), con renovación mensual sujeta a desempeño
• Renta líquida: $680.000.
• Beneficios: entrega de equipo de trabajo (notebook), ticket de alimentación en días presenciales (canjeable en casino), entre otros.
• Capacitación: se realiza durante la primera semana de trabajo, bajo contrato. Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial en horario de oficina..
• Lugar de trabajo: en Isidora Goyenechea 2915, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).
Jornada y turnos:
• Jornada de 42,5 horas semanales.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, bajo esquemas 6×1 y 5×2, con 60 minutos de colación.
• El supervisor entrega la planificación de los turnos rotativos de forma mensual.
Modalidad según turno:
• Turno diurno: asistencia 3 días presenciales (lunes, martes y miércoles, según turno asignado) y los demás días teletrabajo.
• Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.
Ejemplos de horarios:
• 6×1: 00:00–08:30 | 08:00–16:30 | 15:30–00:00
• 5×2: 07:00–17:00 | 08:00–18:00 | 09:00–19:00 | 10:00–20:00 | 12:00–22:00
¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!
