Adecco Chile
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente (SAC) para incorporarse a una importante empresa. Buscamos personas con orientación al cliente, capacidad de gestión y seguimiento de requerimientos, además de habilidades para el trabajo colaborativo.
Principales funciones:
-Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
-Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
-Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SERNAC/SEC en sus SLA definidos.
-Participar activamente en calibraciones de lineamiento de respuesta en reclamos o solicitudes.
-Participar activamente en capacitaciones de procesos, lanzamientos o temas relacionados a clientes.
-Realizar revisión diaria de tickets pendientes y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, entre otros.
-Revisar semanalmente reportes de control, confirmando avances y cumplimientos.
-Confirmar motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción junto a la jefatura.
-Participar en proyectos relacionados con gestión de tickets y CRM Microsoft Dynamics.
-Cumplir procedimientos, manuales y protocolos de comunicación definidos para el área SAC.
Requisitos:
-Formación técnica o profesional afín al cargo.
-Experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o servicio al cliente.
-Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
-Deseable experiencia con CRM y sistemas de gestión.
-Orientación al detalle, capacidad de análisis y buenas habilidades comunicacionales.
Si te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio y cuentas con la experiencia requerida, postula con nosotros.
