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¡Buscamos Analista de Soporte TI para nuestro equipo!
En Trayectoria EST nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte TI, quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes, administrar tickets y monitorear indicadores de servicio, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales funciones:
Recibir, analizar, clasificar y derivar llamadas y requerimientos de clientes.
Crear, asignar, actualizar, realizar seguimiento y cerrar tickets.
Controlar el inventario de tickets pendientes y gestionar su resolución.
Revisar, controlar y reportar indicadores de gestión (KPI).
Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Identificar y reportar incidentes o situaciones fuera de los procedimientos establecidos.
Elaborar reportes y realizar cuadraturas de información.
Coordinar con las áreas correspondientes para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Requisitos:
Título técnico de Nivel Medio o Superior en Informática, Soporte Computacional, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia en mesa de ayuda, Service Desk, soporte TI o gestión de tickets.
Manejo de Excel y elaboración de reportes.
Conocimientos de gestión de incidentes, KPI y SLA.
Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
Condiciones laborales:
Renta líquida: $655.000 mensuales.
Lugar de trabajo: Las Condes y Providencia.
Jornada: 42 horas semanales.
Horario: Turnos rotativos dentro de las franjas horarias entre las 09:00 y las 21:30 horas, según programación.
Colación: 1 hora.
¡Si tienes experiencia en soporte TI y te interesa esta oportunidad, postula con nosotros!
