Grupo Konecta Chile
En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista GTR (Gestor en Tiempo Real) proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es optimizar nuestra operación en tiempo real y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio.
Condiciones Laborales:
Ubicación: Avenida el Salto 5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido) .
Horario: Lunes a domingo entre las 07:00 a 01:00 hrs am.
Renta Líquida: $1.000.000 mensuales aprox.
Requisitos del Cargo:
Formación: Título Profesional en Ingeniería, Administración, Estadística, Informática o carreras afines.(Excluyente)
Conocimientos Técnicos: Gestión de Workforce Management (WFM). Análisis de indicadores operativos (SLA, AHT, ocupación, adherencia, tráfico).Manejo de herramientas de reportería y análisis de datos (Excel avanzado, SQL o herramientas BI).Conocimiento de plataformas de contact center (Genesys, Avaya, NICE u otras)..
Experiencia Deseable de al menos 1 año en el cargo .
Principales Funciones:
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos del contact center (niveles de servicio, ocupación, adherencia, tiempos de espera, tráfico, entre otros).
Detectar desviaciones respecto a la planificación (forecast, staffing y scheduling) y proponer acciones correctivas inmediatas.
Gestionar la asignación y redistribución de recursos para mantener la cobertura operativa según la demanda.
Generar análisis y insights operativos que permitan comprender causas de desviaciones y oportunidades de mejora.
Coordinar con supervisores y jefaturas operativas ajustes en dotación, pausas, capacitaciones u otras actividades que impacten la operación.
Asegurar el cumplimiento de turnos y adherencia a la planificación del personal.
Realizar seguimiento de contingencias operativas y gestionar planes de mitigación.
Elaborar reportes operativos y alertas durante la jornada que faciliten la toma de decisiones.
Participar en la mejora continua de procesos y herramientas de monitoreo operativo.
Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
