ATCOM
Importante empresa dedicada a la gestión de alojamientos y arriendos temporales se encuentra en búsqueda de un/a Analista Junior de Experiencia de Cliente y Automatización para integrarse a su equipo. El cargo combina atención y soporte a huéspedes y propietarios, coordinación operativa y mejora de procesos mediante herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Objetivo del cargo
Apoyar la gestión de huéspedes y propietarios, la coordinación operacional y la optimización de procesos mediante automatización e inteligencia artificial.
Principales funciones
Gestionar y resolver consultas, solicitudes e incidencias de huéspedes y propietarios, entregando una atención ágil y orientada a la solución.
Coordinar requerimientos con los equipos de Operaciones y Limpieza, asegurando la correcta resolución y seguimiento de incidencias.
Gestionar la incorporación y acompañamiento de nuevos propietarios, apoyando su capacitación, satisfacción y retención.
Participar en la optimización de procesos mediante automatización e IA, apoyando la mejora de flujos, reglas, prompts, bases de conocimiento y protocolos.
Monitorear y reportar indicadores de experiencia de cliente, tales como tiempos de respuesta, automatización, satisfacción, NPS/CSAT y reseñas.
Objetivos del cargo
Entregar una experiencia satisfactoria y consistente a huéspedes y propietarios.
Contribuir a la retención y satisfacción de los propietarios mediante una gestión cercana y resolutiva.
Identificar oportunidades para automatizar y hacer más eficientes los procesos de atención y operación.
Mantener visibilidad sobre los principales indicadores de servicio, detectando oportunidades de mejora.
Requisitos
Titulado/a o egresado/a recientemente de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Innovación o ingeniería afín.
No se requiere experiencia laboral extensa; perfil orientado a profesionales junior o recién egresados.
Inglés intermedio-avanzado (excluyente).
Interés y conocimientos en inteligencia artificial, automatización y optimización de procesos.
Manejo básico de métricas, indicadores y analítica relacionada con servicio al cliente.
Deseable experiencia o conocimientos en herramientas como Zapier, Make, ChatGPT o Claude.
Se ofrece
Modalidad híbrida
Sistema de turnos horarios
Indicar pretensiones de renta líquida, idealmente un rango (solo informativo, no excluyente)
3 tipos de bonos e incentivos
Contrato directo con empresa
