Manpower Chile
Únete a nuestro equipo como Asistente de Mesa de Servicios!
¿Te apasiona la atención de usuarios y entregar soluciones de manera eficiente? Buscamos un(a) Asistente de Mesa de Servicios orientado(a) al servicio, con habilidades de comunicación y capacidad para gestionar requerimientos de forma oportuna y efectiva.
Propósito del cargo
Gestionar los requerimientos de los usuarios recibidos a través de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, protocolos establecidos y una experiencia de atención de excelencia.
Principales funciones
Recibir y gestionar requerimientos de la Mesa de Servicios según los procedimientos y protocolos definidos.
Resolver consultas y solicitudes, derivando casos a áreas especializadas cuando corresponda.
Mantener la trazabilidad de los requerimientos mediante el registro oportuno y completo de tickets de servicio.
Garantizar una atención de calidad, orientada a la satisfacción de los usuarios.
Contribuir con propuestas de mejora para optimizar procesos y la experiencia de servicio.
Requisitos
Título Técnico de Nivel Superior en Administración, Relaciones Públicas o carreras afines.
Experiencia en atención de usuarios y/o Call Center (excluyente).
Conocimientos en CRM, SAP y/o softwares de gestión.
Manejo de herramientas tecnológicas y digitales.
Disponibilidad para trabajar con turnos rotativos semanales.
Buscamos personas con
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades comunicacionales.
Capacidad de organización y seguimiento de casos.
Trabajo colaborativo.
Compromiso con la mejora continua y la excelencia en la gestión.
