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Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente E-Commerce B2B para trabajar en las instalaciones de uno de nuestros clientes
Funciones principales:
Asistir a clientes en el registro, acceso y navegación del sitio B2B, promoviendo su autogestión y uso activo del canal.
Acompañar el proceso de compra, eliminando barreras que puedan afectar la conversión y el cumplimiento de metas comerciales.
Gestionar y resolver consultas e incidencias a través de los distintos canales de atención, asegurando una experiencia fluida y sin fricciones.
Monitorear órdenes ingresadas por los clientes, anticipando posibles incidencias que puedan impactar la venta o la experiencia.
Derivar y coordinar requerimientos con áreas como Post Venta, Logística, Customer Service, Supply Chain o Comercial, realizando seguimiento hasta su resolución.
Identificar señales comerciales relevantes (por ejemplo, productos con alta demanda, clientes con bajo nivel de compra o riesgos de quiebre de stock) e informar oportunamente para apoyar la gestión comercial y la planificación.
Gestionar y analizar bases de datos comerciales, de clientes, ventas e inventario para detectar oportunidades de crecimiento, tendencias de compra y posibles riesgos para el negocio.
Elaborar reportería operativa y comercial utilizando herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones.
Detectar y proponer mejoras que optimicen procesos, reduzcan fricciones operativas y fortalezcan el desempeño del canal B2B.
Atender solicitudes de clientes, orientándolos y brindando soporte a través de los distintos canales de comunicación.
Requisitos:
Ingeniería comercial o carrera afin.
Ideal experiencia desde 2 años en cargos similares.
Manejo de excel nivel intermedio.
Experiencia con plataformas de comercio electrónico y relacionamiento con clientes.
Condiciones laborales:
Contar con estudios SUPERIROES en Ingeniería comercial o carrera afin.
Ideal experiencia desde 2 años en cargos similares.
Manejo de excel nivel intermedio o avanzado (será comprobable)
Experiencia con plataformas de comercio electrónico y relacionamiento con clientes.
Capacidad de análisis comercial
Experiencia en atención de clientes B2B.
Deseable experiencia en ecommerce, CRM, Power BI y ERP.
Horario
Articulo 22 (atención al cliente)
