Act S.A.
Buscamos un Coordinador de TI con capacidad de liderazgo y enfoque en la excelencia del servicio. Tu principal misión será supervisar la continuidad operacional, liderar los equipos de soporte técnico.
Principales Responsabilidades:
• Gestión del Servicio: Coordinar los flujos de atención y procesos de la operación TI utilizando metodologías basadas en el ciclo de vida del servicio.
• Ciclo de Incidentes: Supervisar y asegurar la correcta gestión, escalamiento y resolución de incidentes, problemas y requerimientos.
• Control de Calidad: Monitorear de forma constante los indicadores clave de desempeño (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Liderazgo: Guiar y coordinar los equipos técnicos multidisciplinarios de soporte y redes.
Requisitos Excluyentes:
• Formación: Titulado de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o una carrera afín.
• Certificación obligatoria: Contar con certificación ITIL v3 o ITIL v4 (Foundation o superior). Por favor, abstenerse de postular si no cuenta con este documento vigente.
• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en roles de gestión de servicios TI, Service Desk o coordinación operacional.
• Conocimientos: Sólida experiencia en sistemas operativos, hardware, redes y herramientas de ticketing.
Condiciones y Beneficios:
• Ubicación: Santiago.
• Jornada: Lunes a Viernes.
• Modalidad: Presencial.
• Beneficios corporativos.
• Contrato a plazo fijo, con posibilidad de extensión posterior a evaluación de desempeño.
