ProaSur ITS
1 DE QUÉ SE TRATA EL TRABAJO
Buscamos una persona ordenada, meticulosa y con excelente comunicación escrita para coordinar, de forma remota, el trabajo diario de varios equipos de técnicos que atienden en terreno. Es un rol esencialmente administrativo: el día a día transcurre organizando solicitudes, coordinando por WhatsApp, dando seguimiento y dejando todo bien registrado. No es un cargo técnico y no se necesita experiencia previa en el rubro: lo que de verdad importa es el rigor, el criterio para priorizar y el buen trato para comunicarse.
El trabajo es para coordinar equipos de mantenimiento que operan en concesiones de autopista en Chile. Se mantiene equipamiento instalado en la ruta (equipos de peaje, postes de auxilio y carteles de mensajería). Cuando un cliente reporta una falla, hay que ordenar la solicitud, coordinar al equipo que corresponda para que la resuelva, e ir informando el avance. En paralelo, se llevan rutinas de mantenimiento programado que hay que agendar y equilibrar con las urgencias. Toda esta operación ocurre por WhatsApp y correo, y su registro ordenado es la base con la que después se elaboran los reportes.
2 QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA
Organizar y priorizar
• Recibir las solicitudes de los clientes y ordenarlas según su urgencia e importancia.
• Coordinar a los equipos para atender cada solicitud, planificando sus desplazamientos (que a veces implican distancias largas, de 100 km o más).
• Combinar las atenciones de urgencia con las rutinas de mantenimiento programado, usando criterio para decidir qué va primero.
Comunicar y dejar registro
Cada concesión se maneja con varios grupos de WhatsApp, cada uno con un propósito distinto, y hay que ser metódico/a para gestionarlos todos sin mezclar la información:
• Grupos internos (solo el equipo, sin cliente), para coordinar el trabajo.
• Grupos con el cliente, para recibir las solicitudes e informar avances.
• Grupos de bitácora, donde se registran las reparaciones, intervenciones y cambios de repuestos.
• Conversar por WhatsApp con los clientes: pedir la información de las fallas de forma clara y ordenada, e ir avisando a medida que se resuelven.
• Motivar a los clientes, con buen trato, a reportar las fallas de manera completa cuando la información llegue incompleta.
• Velar por que los técnicos dejen bien registrado lo que hicieron, tanto en los grupos de WhatsApp como en sus correos de reporte diario.
• Cuidar que todas las conversaciones queden ordenadas y completas, porque son la fuente con la que se arman los informes.
Hacer seguimiento y control
• Mantener al día, por equipo, la lista de repuestos disponibles, avisando qué falta, cuánto y para cuándo.
• Revisar la ubicación de los vehículos (vía GPS) para apoyar la planificación.
• Revisar el libro de asistencia digital, cuidando el cumplimiento de horario y que las horas fuera de jornada queden bien registradas.
Acompañar al equipo
• Construir una buena relación de confianza con los equipos y conocer las fortalezas de cada persona.
• Abordar con tacto las conversaciones más delicadas: coordinar acciones en fin de semana durante los turnos, o conversar sobre el cumplimiento de horario cuando haga falta.
• Conectar a los equipos entre sí: si alguien no logra resolver algo, buscar apoyo en otro equipo que pueda aportar una solución.
