Progestion Chile
Customer Service Representative para incorporarse a importante empresa del rubro consumo masivo
Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información.
¿Cuál será tu principal desafío?
Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.
Principales funciones
Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).
Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.
Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.
Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.
¿Qué buscamos?
Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales.
Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B.
Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información.
Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares.
Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro.
Manejo de indicadores de gestión y KPI.
Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos.
Inglés intermedio (deseable).
Modalidad: Presencial
Renta: 1.300.000 aprox
