Progestion Chile
Objetivo del cargo
Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para brindar una atención cercana, eficiente y oportuna a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera integral.
La posición tendrá un rol clave en la coordinación con distintas áreas de la compañía y en el apoyo al equipo comercial, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, satisfacción de clientes y generación de oportunidades de venta.
Principales funciones
Atender y gestionar requerimientos de clientes de los segmentos Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
Recepcionar y procesar pedidos a través de distintos canales: web, e-mail, EDI, teléfono y vendedores.
Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta mediante la recomendación de promociones, ofertas y productos complementarios (upselling).
Ingresar y gestionar pedidos en el sistema para su correcta facturación.
Realizar seguimiento de pedidos, coordinando con áreas internas y operador logístico para asegurar entregas oportunas y completas.
Confirmar la entrega de pedidos y gestionar incidencias asociadas a errores de toma, entrega, productos dañados u otras situaciones.
Procesar devoluciones y rechazos, manteniendo actualizada la información de los clientes.
Gestionar requerimientos asociados al programa de Satisfacción Garantizada.
Coordinar consultas técnicas derivadas al SAC con el Scientific Communicator.
Elaborar y gestionar reportes asociados a OTIF, niveles de satisfacción, devoluciones, rechazos y cumplimiento de servicio.
Brindar asistencia permanente al vendedor en el punto de venta, entregando información sobre movimientos de la cuenta del cliente, faltantes diarios de productos, estadísticas de ventas y seguimiento de acuerdos comerciales.
Apoyar al vendedor en el seguimiento de compras mediante el análisis de estadísticas de ventas en kilos y pesos.
Realizar visitas a clientes en conjunto con el vendedor, con el objetivo de fortalecer la relación comercial, evaluar el posicionamiento de la marca en el mercado y conocer las necesidades del punto de venta.
Realizar llamadas asociadas a planes de reclutamiento y otras acciones de impulso comercial.
Actualizar la codificación de clientes de acuerdo con los requerimientos del equipo de ventas.
Realizar la creación y modificación de clientes en los sistemas correspondientes.
Generar reportes de ventas y análisis de información para apoyar la gestión comercial.
Mantener una coordinación permanente con el equipo de ventas y las distintas áreas de la compañía.
Conocimientos específicos
Gestión de pedidos y atención al cliente en entornos B2B.
Experiencia en procesos de servicio al cliente y gestión comercial.
Manejo de sistemas ERP, idealmente Navision o plataformas similares.
Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de datos.
Conocimiento de procesos logísticos, cadena de suministro y flujos de distribución.
Manejo de técnicas de comunicación efectiva y resolución de reclamos.
Conocimiento y comprensión de indicadores de desempeño (KPI) y control de gestión.
Inglés nivel intermedio (deseable).
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos y apoyo comercial, y te interesa desarrollarte en una compañía orientada al mercado de mascotas, ¡te invitamos a postular!
