Ejecutivo/a de Banco

Importante empresa de transporte se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Banco ATM para integrarse a su equipo de Operaciones ATM.
Su misión es: Gestionar y monitorear la operación de ATM y servicios asociados bajo su responsabilidad, realizando seguimiento a incidencias, coordinando requerimientos técnicos, monitoreando la continuidad operacional y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.
Principales Responsabilidades

Monitorear en forma integral fallas de ATM y revisar Gasper, haciendo seguimiento hasta que dé solución.
Planificar y coordinar la recepción y entrega de ATM del banco asignado, gestionando además sus cargas iniciales, informando a quienes corresponda.
Hacer seguimiento de aquellas maquinas que presenten mayores fallas, realizando gestión sobre ellas y coordinar el servicio técnico.
Coordinar con los radioperadores el desplazamiento de las UUBB al lugar, para responder en el menos tiempo posible a los requerimientos del cliente.
Una vez al mes realizará un fin de semana de turno (sábado y domingo), siendo responsable de realizar los informes de gestión y coordinaciones técnicas de cada banco.
Realizar el monitoreo nacional de ATM, efectuando seguimiento a incidencias, alarmas y requerimientos operativos, coordinando las acciones necesarias para su resolución.
Monitorear y coordinar la operación de equipos Safe Point a nivel nacional, realizando seguimiento a servicios técnicos, retiros y requerimientos asociados.
Escalar oportunamente contingencias operativas, incumplimientos de servicio o eventos críticos que afecten la continuidad operacional.
Elaborar y mantener actualizados informes operativos, reportes de gestión e indicadores asociados a los servicios bajo su responsabilidad.
Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y servicios técnicos involucrados en la atención de incidencias y mantenimientos.
Ejecutar sus funciones conforme a los procedimientos operativos, protocolos de seguridad y lineamientos definidos por la compañía y los clientes.
Registrar y mantener actualizada la información de incidencias, requerimientos, servicios técnicos y gestiones realizadas en las plataformas y sistemas definidos.
Mantener comunicación permanente con clientes internos y externos respecto del estado de incidencias, requerimientos y acciones implementadas.
Monitorear eventos operativos y condiciones que puedan afectar la disponibilidad de los ATM y servicios asociados como Safepoint.
Condiciones

Modalidad: Presencial.
Ubicación: Santiago.
Jornada: Administrativa.
Disponibilidad eventual para atender incidencias críticas fuera de horario.
Contratación inicial a plazo fijo, con posibilidad de continuidad de acuerdo con desempeño.
Competencias que buscamos

Servicio al cliente
Gestión de reclamos
Seguridad, confidencialidad y privacidad
Responsabilidad y compromiso
Colaboración y trabajo en equipo
Planificación, Seguimiento y Control
Orden y calidad