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Objetivo del cargo
Gestionar eficientemente la cobranza de la cartera asignada de Forum, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo una adecuada relación con los clientes y respetando los lineamientos legales y de calidad de servicio.
Principales funciones
– Gestión telefónica y digital de cobranza de clientes con mora.
– Negociación de compromisos y acuerdos de pago.
– Registro y actualización de gestiones en sistema.
– Cumplimiento de metas diarias y mensuales de recuperación.
– Análisis de cartera y priorización de casos.
– Aplicación de políticas internas y normativa vigente de cobranza.
– Derivación de casos según corresponda (repactación, normalización, escalamiento).
– Atención excepcional presencial.
