Manpower Chile
En Manpower Chile creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad.
Estamos buscando: Operador de Atencion al cliente
Personas comprometidas, responsables y proactivas para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del cargo
Atender y gestionar de manera oportuna y eficiente los requerimientos de asegurados, corredores, terceros y proveedores de Reale Seguros, a través de los distintos canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat, web, WhatsApp y redes sociales), cumpliendo con los procesos establecidos y los estándares de calidad del servicio, con foco en la satisfacción del cliente.
Principales funciones
– Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de asegurados, corredores, proveedores y terceros a través de los distintos canales de atención.
– Gestionar bandejas de casos para asignación y seguimiento de liquidadores, talleres, inspecciones, reparaciones de vidrios, entre otros.
Tipificar correctamente los contactos y registrar de forma completa y veraz la gestión realizada.
– Cumplir con los indicadores operativos del servicio (adherencia, puntualidad, productividad, TMO, calidad, entre otros).
– Aplicar protocolos, scripts, procesos y normas internas de atención y convivencia.
– Apoyar la gestión de encuestas de satisfacción y recomendación a clientes y corredores.
– Escalar casos que requieran atención especial al Coordinador de Centro de Servicio correspondiente.
Requisitos del cargo
Formación académica
Licenciatura o Técnico de Nivel Superior en Seguros, Administración o carrera afín.
Experiencia
Experiencia mínima de 1 año en el rubro de seguros.
Experiencia en atención al cliente y manejo de canales de atención (call center, email, chat, RRSS).
Conocimientos
Normativa general de seguros.
Atención al cliente.
Herramientas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook – nivel intermedio).
Inglés y/o nivel intermedio o avanzado (deseable).
Modalidad turnos, presencia mixta (44 hrs semanales):
LUNES A DOMINGOS EN ROTATIVA 5X2 07:00 a 17:00 07:30 a 17:30 08:00 a 18:00 08:30 a 18:30 09:00 a 19:00 09:30 a 19:30 10:00 a 20:00 10:30 a 20:30 11:00 a 21:00 11:30 a 21:30 12:00 a 22:00 22:00 a 08:00(1hr de colación, 2 break)
