MAM PRO
Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.
¡Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una excelente experiencia a nuestros clientes!
Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte Front Telefónico para integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución.
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área.
Principales funciones
Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.
Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.
Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.
Requisitos
Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
Conocimientos en informática y soporte técnico.
Experiencia en atención telefónica será valorada.
Buscamos personas con
Orientación al servicio y al cliente.
Proactividad e iniciativa.
Orientación a resultados.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidades para la resolución de conflictos.
Buenas relaciones interpersonales.
Capacidad de trabajo en equipo.
Condiciones del cargo
Lugar de trabajo: Santiago Centro, sector Monjitas.
Modalidad: Híbrida.
Jornada:
Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.
Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.
1 hora de colación diaria.
Modalidad híbrida actual: 4 días presenciales (lunes a jueves) y viernes en modalidad Home Office.
Renta líquida: $650.000.
Beneficio de colación: $6.000 adicionales por cada día presencial trabajado.
Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses.
