Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI (Jefe de Soporte / Mesa de Ayuda)

Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI (Jefe de Soporte / Mesa de Ayuda)
Descripción de tareas:
En Bilmet Personas buscamos un/a Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI para una importante empresa importadora y distribuidora de equipamiento y bienes de capital para diversos sectores productivos (B2B/B2C), con comercio exterior, fuerza de venta y servicio técnico a nivel nacional. El rol lidera el área de soporte, asegura la continuidad operacional y la atención al cliente interno, y vela por el cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en una operación multisucursal, aportando liderazgo, planificación y estructura.
Funciones:
– Liderar el equipo de soporte y coordinar el trabajo en terreno.
– Gestionar incidencias (ticketera o mesa de ayuda) y cumplir los SLA.
– Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos junto a RRHH y Administración.
– Gobernar conectividad, enlaces y monitoreo (firewall y SGSI).
– Centralizar la reportería en Power BI y coordinar proveedores estratégicos.
– Formar y desarrollar al equipo.
Requisitos:
– Ingeniería (informática o afín) o técnico en computación con experiencia relevante.
– Mínimo 5 años en soporte o infraestructura TI, idealmente liderando equipos.
– Conocimientos: redes, SGSI, SAP Business One, Salesforce, Power BI e inglés técnico (lectura).
– Disponibilidad para terreno y viajes a sucursales.
Ofrecemos:
– Renta líquida entre 1.300.000 y 1.800.000 según experiencia, más bono trimestral (hasta aproximadamente una renta bruta).
– Seguro complementario de salud para el trabajador y su familia, bono de vacaciones, tarjeta de alimentación y aguinaldos.
– Contrato con proyección a indefinido.
Detalle: jornada completa, modalidad 100 por ciento presencial más terreno, en Santiago Centro y sucursales.