MM ASESORIAS
Importante empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago,
Principales funciones:
Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.
Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.
Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.
Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.
Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.
Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.
Requisitos:
Formación profesional o técnica del área Informática/TI o equivalente.
Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes.
Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores.
Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.
Ubicación: Santiago
Modalidad: Mixta, según planificación del servicio
Si cumples con los requisitos, postula con nosotros!
