Manpower Chile
Importante empresa del rubro automotriz se encuentra en búsqueda de un(a) Gestor(a) de Calidad, quien será responsable de asegurar una experiencia de excelencia para los clientes, gestionando requerimientos, monitoreando indicadores de satisfacción y promoviendo la mejora continua de los procesos de atención y servicio.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Gestionar consultas, solicitudes y reclamos recibidos a través de diferentes canales de atención.
Realizar seguimiento de casos y coordinar soluciones con las distintas áreas involucradas.
Elaborar reportes de satisfacción de clientes, reclamos y tiempos de respuesta.
Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad definidos por las marcas y fabricantes.
Coordinar capacitaciones y actividades de formación para los equipos.
Gestionar auditorías internas y externas, asegurando el cierre efectivo de observaciones y planes de acción.
Monitorear la experiencia de clientes y proponer mejoras en procesos, protocolos y puntos de contacto del Customer Journey.
Apoyar la preparación y presentación de indicadores de gestión para la toma de decisiones.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en atención de clientes, calidad de servicio, experiencia de clientes o cargos similares.
Experiencia en gestión de reclamos, seguimiento de casos y relacionamiento con clientes.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel y PowerPoint.
Experiencia utilizando plataformas CRM.
Deseable experiencia en rubro automotriz, retail o empresas de servicio.
Alta orientación al cliente, capacidad analítica, organización, habilidades comunicacionales y trabajo colaborativo.
Condiciones
Ubicación: Sector Oriente de Santiago.
Modalidad: 100% presencial.
Jornada laboral: Lunes a viernes de 09:00 a 17:30 hrs. (42 horas semanales).
Renta acorde al mercado
Contrato inicial a plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación y posterior paso a contrato indefinido según desempeño.
Beneficios
Tarjeta Pluxee por día trabajado.
Bono de Fiestas Patrias y Navidad.
Bono anual por productividad.
Seguro complementario de salud y seguro de vida al pasar a contrato indefinido.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una reconocida empresa del rubro automotriz.
