Jefe Operaciones Ecommerce

Importante empresa del rubro farmacéutico, con presencia a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe de Operaciones E-commerce para incorporarse a su equipo de trabajo en la Central ubicada en Quilicura.
Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de operaciones, logística y comercio electrónico, capaz de liderar la operación integral del canal E-commerce, coordinar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, impulsando la eficiencia operacional y la mejora continua.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderar y supervisar la operación integral del canal E-commerce, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de preparación, despacho, entrega y retiro de pedidos.
Coordinar y supervisar el trabajo del Analista de Operaciones Sr., estableciendo prioridades, realizando seguimiento de sus tareas y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
Supervisar los procesos de Home Delivery y Pick Up In Store, garantizando la continuidad operacional y una adecuada experiencia de compra.
Gestionar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), niveles de servicio, productividad, tiempos de entrega y cumplimiento de pedidos.
Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones y liderar la implementación de planes de acción y mejoras.
Supervisar la gestión de inventario, el control de diferencias de stock y la disponibilidad de productos.
Coordinar con proveedores logísticos, realizando seguimiento de costos, tiempos de entrega, cumplimiento de acuerdos y resolución de incidencias.
Supervisar procesos de auditoría y conciliación logística, verificando la consistencia entre pedidos, órdenes de transporte, tarifas y facturación de proveedores.
Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas que soportan la operación, tales como VTEX, OMS y WMS, coordinando la resolución de incidencias con las áreas correspondientes.
Coordinar la habilitación operacional de nuevas sucursales para Pick Up In Store.
Trabajar transversalmente con las áreas de Comercial, Tecnología, Sucursales, Servicio al Cliente y Logística para optimizar los procesos y resolver contingencias.
Supervisar los procesos relacionados con catálogo, publicación de productos y configuraciones operacionales en las plataformas.
Realizar seguimiento a devoluciones, logística inversa y otras incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
Elaborar y presentar reportes de gestión para la jefatura, aportando información relevante para la toma de decisiones.
Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos, buscando aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar los niveles de servicio.
Coordinar visitas a sucursales cuando sea necesario, verificando el cumplimiento de procedimientos y detectando oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos?
Formación profesional en Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones, E-commerce o carreras afines.
Experiencia previa en cargos de supervisión o jefatura en operaciones E-commerce, logística, retail, distribución o áreas relacionadas.
Experiencia liderando equipos y coordinando procesos operacionales.
Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, indicadores de productividad y niveles de servicio.
Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
Deseable experiencia con plataformas VTEX, OMS y WMS.
Conocimientos de fulfillment, gestión de pedidos, inventario, despacho, última milla y logística inversa.
Capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de contingencias operacionales.
Habilidades de liderazgo, planificación, organización y coordinación transversal.
Orientación a resultados, eficiencia operacional y mejora continua.
Jornada y lugar de trabajo
Lugar: Central ubicada en Quilicura, Santiago.
Jornada: 42 horas semanales, jornada de Central.
Modalidad: Presencial, con visitas a sucursales según las necesidades de la operación.
¿Qué ofrecemos?
Casino corporativo.
Buses de acercamiento desde distintos puntos de Santiago.
Seguro complementario de salud, según modalidad contractual.
Oportunidad de liderar y optimizar la operación de un canal E-commerce en crecimiento.
Participación en proyectos de mejora continua y desarrollo operacional.
Si tienes experiencia liderando operaciones, coordinando equipos y optimizando procesos logísticos y E-commerce, y buscas asumir un nuevo desafío profesional, ¡te invitamos a postular!