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Gran marca multinacional de consumo masivo busca a un Loyalty & Customer Engagement Lead, quien, combinando conocimiento concreto de programas de fidelización con capacidad de análisis, visión comercial, manejo de cliente y potencial de desarrollo, será responsable de una cuenta multinacional de alta relevancia, con exposición directa a la marca y posibilidad de asumir un rol de alto impacto en la evolución de programas de Loyalty.
La posición ofrece una trayectoria de crecimiento hacia responsabilidades mayores de negocio, cliente y liderazgo, por lo cual podrá desarrollar progresivamente sus capacidades de liderazgo, gestión de negocio y relación con cliente.
Funciones:
• Ser referente de Loyalty & Customer Engagement frente a la marca.
• Traducir objetivos comerciales y de marketing del cliente en iniciativas concretas de fidelización y engagement.
• Proponer nuevas mecánicas, beneficios, campañas, incentivos y experiencias (eventos), coordinar y ejecutar.
• Trabajar transversalmente con Data/BI, Operaciones, Tecnología, Comunicaciones, Field Services y otros equipos.
• Analizar performance y convertir datos en insights y recomendaciones accionables.
• Participar en governance, presentaciones y seguimiento de KPIs, SLA y entregables.
• Identificar oportunidades de innovación y evolución de los programas.
• Desarrollar progresivamente autonomía y ownership sobre la disciplina de Loyalty dentro de la cuenta.
• Coordinar ejecución diaria de actividades (eventos, activaciones, auditorías, etc.), entregando el producto / servicio a un cliente o un cúmulo de clientes a su cargo.
• Supervisar cumplimiento de cronogramas y estándares de calidad.
• Asegurar correcta aplicación de lineamientos definidos.
• Detectar desvíos operativos y alertar oportunamente.
• Consolidar información de ejecución para seguimiento interno.
Requisitos:
• 3–6 años de experiencia profesional; idealmente 4–6 años.
• Formación universitaria sólida, preferentemente Ingeniería Comercial, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Experiencia comprobable en Loyalty, CRM, Customer Engagement, fidelización, programas de beneficios o incentivos (excluyente).
• Experiencia en compañías de alta complejidad: multinacionales, retail, banca, telecomunicaciones, consumo masivo, agencias o consultoras.
• Exposición a clientes, stakeholders y/o proyectos cross-funcionales.
• Capacidad analítica y manejo de KPIs, segmentación, comportamiento de clientes y performance de campañas/programas.
• Excelente capacidad de presentación, comunicación y armado de propuestas.
• Inglés deseable.
• Perfil autónomo, curioso, comercial y con capacidad de aprender rápidamente.
Experiencia especialmente valorada:
• Diseño, evolución o gestión de programas de fidelización.
• CRM, customer journeys, lifecycle marketing y segmentación.
• Programas de incentivos, beneficios, puntos o membresías.
• Trade Marketing / Shopper Marketing.
• Trabajo con data, BI, dashboards y medición de performance.
• Experiencia con plataformas CRM o herramientas de marketing automation.
• Exposición a canal, fuerza de ventas o ejecución en terreno.
• Experiencia en agencias/consultoras de Loyalty o trabajando para grandes clientes.
Ofrecemos:
– Salario compatible con un perfil semisenior, con proyección de crecimiento (se consultarán pretensiones de renta).
– Posibilidades reales de crecimiento en la marca
– Capacitación constante
