Supervisor/a de Formación y Desarrollo

¿Cuál será tu desafío?
Buscamos un/a Supervisor/a de Formación que lidere y coordine iniciativas de capacitación, desarrollo y gestión del cambio, contribuyendo directamente a la calidad de atención y experiencia de nuestros clientes.
El principal desafío será asegurar que nuestros equipos cuenten con los conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para desempeñarse exitosamente, promoviendo además la estandarización de procesos y el aprendizaje continuo a nivel nacional.
Si te apasiona desarrollar personas, diseñar experiencias de aprendizaje y generar impacto en organizaciones, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y supervisar planes de capacitación y formación para distintos roles operativos y estratégicos.
Coordinar programas de inducción, capacitación, reforzamiento y actualización de conocimientos.
Diseñar y administrar mallas curriculares y programas de aprendizaje.
Elaborar y actualizar manuales, procedimientos, instructivos, guías prácticas, presentaciones y material de apoyo.
Diseñar recursos y contenidos de aprendizaje utilizando herramientas digitales.
Evaluar el aprendizaje y realizar seguimiento de brechas de conocimiento y desempeño.
Realizar observación en terreno y entregar retroalimentación y acompañamiento a los equipos.
Coordinar el despliegue de iniciativas de formación en múltiples sucursales a nivel nacional.
Liderar y acompañar procesos de gestión del cambio, especialmente frente a nuevos servicios, procesos y modelos de atención.
Diseñar e implementar iniciativas de comunicación interna y relacionamiento con los equipos.
Trabajar transversalmente con distintas áreas para asegurar la correcta implementación de procesos y estándares de atención.
Identificar oportunidades de mejora asociadas a calidad, atención y experiencia de clientes.
¿Qué buscamos?
Profesionales titulados/as de carreras como:
Psicología Organizacional, Pedagogía/Educación, Ingeniería, Periodismo, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
Requisitos principales:
Al menos 3 años de experiencia en capacitación, formación o desarrollo de personas, o mínimo 2 años formando y/o acompañando equipos de atención presencial o Contact Center.
Experiencia diseñando y ejecutando planes de capacitación, inducción y reforzamiento.
Experiencia en evaluación de aprendizaje, identificación de brechas, retroalimentación y seguimiento.
Experiencia desarrollando manuales, instructivos, presentaciones y material educativo.
Conocimiento de metodologías de aprendizaje y formación.
Experiencia coordinando capacitaciones para equipos distribuidos en distintas sucursales o ubicaciones.
Manejo de Microsoft Office.
¡Será un plus si cuentas con experiencia en!
No es necesario que manejes todas estas herramientas. Valoraremos especialmente experiencia en:
Canva, Genially u otras plataformas de diseño.
Articulate Storyline/Rise, iSpring u otras herramientas de autor.
Edición de videos educativos o tutoriales mediante Camtasia, CapCut u otras herramientas similares.
Plataformas LMS como Moodle, TalentLMS o equivalentes.
Uso de Inteligencia Artificial Generativa (ChatGPT, Gemini, Claude u otras) para creación de contenidos, estructuración de temarios, generación de guiones y diseño de evaluaciones.
Indicadores de atención, calidad de servicio y experiencia de clientes.
Experiencia en gestión del cambio y transformación de procesos.
Experiencia en servicios básicos, sector eléctrico o industrias con procesos comerciales regulados.
¿Qué competencias buscamos?
Buscamos una persona que se caracterice por:
Liderazgo facilitador
Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento
Orientación a la calidad y mejora continua
Capacidad de planificación y organización
Orientación al cliente
Adaptabilidad y capacidad para gestionar cambios
Capacidad para trabajar transversalmente con distintos equipos y niveles de la organización
Capacidad para coordinar iniciativas de formación a gran escala
¿Qué encontrarás en este desafío?
Tendrás la oportunidad de participar en proyectos de formación, transformación y mejora de la experiencia de clientes, generando impacto directo en equipos distribuidos a nivel nacional.
Buscamos a alguien que no solo ejecute capacitaciones, sino que pueda entender las necesidades del negocio, diseñar soluciones de aprendizaje y acompañar a los equipos durante los procesos de cambio.
Si tienes experiencia en formación y te motiva desarrollar personas, mejorar procesos y generar impacto a través del aprendizaje, queremos conocerte.
¡Postula con nosotros y sé parte de este desafío!