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Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Equipos de Call Center, responsable de liderar, coordinar y asegurar el correcto desempeño de los equipos operativos dentro de plataformas de atención telefónica, garantizando el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y servicio al cliente.
Requisitos:
Estudios superiores completos o en curso (técnicos o universitarios).
Mínimo 5 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo de equipos.
Al menos 1 año de experiencia en plataformas de call center, relacionadas con mesas técnicas o servicios públicos.
Manejo de Excel a nivel intermedio (reportes, análisis de indicadores).
Afinidad y facilidad para el uso de herramientas tecnológicas.
Habilidades de comunicación efectiva, liderazgo y trabajo en equipo.
Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de conflictos.
Funciones principales:
Supervisar y coordinar equipos de agentes de call center.
Monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Realizar seguimiento de desempeño, retroalimentación y coaching al equipo.
Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares del servicio.
Coordinar con áreas internas para la mejora continua del servicio.
Horario: Lunes a viernes desde las 08.00 hrs. a 18.00 hrs.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Providencia.
Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Grato ambiente de trabajo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Renta acorde al mercado.
