SSI OUTSOURCING
Técnico/a Soporte BackUp IBM (Soporte Terreno y Microinformática)
¿Tienes experiencia en soporte técnico de microinformática, mantenimiento de hardware/software, POS y cajeros automáticos (ATM)? ¡Buscamos integrarte a nuestro equipo para prestar soporte técnico de excelencia a nuestros clientes!
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico presencial y en terreno ante fallas y requerimientos de equipamiento informático, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), la resolución de tickets y la continuidad operativa de nuestros clientes.
Principales Funciones
Diagnosticador y reparador de hardware/software para equipos Microinformática (Desktop, Laptop, Impresoras multimarca).
Reparación, mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos (ATM) y máquinas POS.
Configuración de redes y soporte a puntos de venta retail y servicios asociados (Caja Vecina, TBK, Getnet, BCI, MercadoPago, etc.).
Gestión integral de tickets: atención, creación, asignación, seguimiento, resolución y cierre en los sistemas de gestión.
Atención de canales de contacto (computador, teléfono, correo) y recepción/atención de público o clientes.
Entrega de insumos (papel) y atención a clientes de regiones según los tiempos estipulados en los SLAs.
Escalar y reportar situaciones fuera de línea manteniendo una comunicación fluida y constante con el cliente.
Realizar la rendición de gastos y fondos por rendir.
Requisitos
Formación o experiencia comprobable en Soporte Técnico, Microinformática o Mantenimiento de Hardware/Software.
Conocimiento en reparación y mantenimiento de PC, Laptops, POS, impresoras y redes básicas.
Orientación al servicio al cliente, comunicación efectiva y trabajo bajo métricas/SLAs.
Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos 5×2 (Lunes a Domingo).
Ubicación y Jornada
Jornada: 42 horas semanales bajo modalidad de turnos rotativos (5 días de trabajo por 2 de descanso).
Lunes, Martes, Sábado y Domingo: Franja de turnos a realizar entre las 08:00 y las 21:30 hrs.
Miércoles, Jueves y Viernes: Franja de turnos a realizar entre las 08:00 y las 20:30 hrs.
Todos los turnos cuentan con 1 hora de colación no imputable a la jornada.
Renta Ofrecida
Sueldo Líquido: $655.000
