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Técnico de Soporte Informático – Sector Minería
Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte Informático para brindar soporte presencial y en terreno a usuarios finales, garantizando la continuidad operacional de las plataformas informáticas y la infraestructura tecnológica en operaciones e instalaciones mineras.
Buscamos un profesional proactivo, con alta orientación al servicio, riguroso en el cumplimiento de normas de seguridad y con capacidad de resolver incidencias tecnológicas de manera rápida y eficiente en entornos críticos y dinámicos.
Modalidad y Condiciones
Modalidad: Presencial / Terreno (Faena minera / Oficinas corporativas).
Jornada: Full Time (Sujeto a turno minero según requerimiento operacional).
Principales Funciones
Atención presencial y remota de usuarios finales en instalaciones administrativas y operativas de faena.
Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y periféricos en entornos corporativos e industriales.
Soporte a herramientas del ecosistema Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, entre otras).
Diagnóstico, mantenimiento y solución de problemas en equipos Windows (desktops, laptops y estaciones de trabajo).
Soporte básico de redes y conectividad (cableado estructurado, Wi-Fi, enlaces de datos y diagnóstico de red en terreno).
Administración, creación y configuración de cuentas de usuario e identidades digitales.
Registro, gestión, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets según los procedimientos y SLA establecidos.
Apoyo y configuración de equipamiento audiovisual y salas de videoconferencia para reuniones ejecutivas y operativas.
Control, trazabilidad y actualización del inventario tecnológico de activos informáticos en faena.
Coordinación y gestión de garantías, mantenimiento preventivo/correctivo y reparación de equipos informáticos.
Cumplimiento estricto de las normas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente (HSEC) vigentes en la compañía minera.
Requisitos
Excluyentes:
Formación: Título Técnico o Profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia: Al menos 1 a 2 años de experiencia brindando soporte TI a usuarios en entornos corporativos o industriales.
Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito – excluyente), con capacidad para brindar soporte técnico y mantener comunicación fluida con proveedores, contrapartes y usuarios internacionales.
Sistemas y Herramientas:
Conocimientos consolidados en Windows 10 y Windows 11.
Experiencia en soporte de herramientas Microsoft 365.
Conocimientos de Azure Active Directory / Microsoft Entra ID.
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Salud y Disposición: Salud compatible con el trabajo en faena minera y disposición para cumplir normativas internas de seguridad y prevención de riesgos.
Deseables:
Experiencia previa en la industria minera, industrial o de servicios a la minería.
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy u otras).
Conocimientos en SharePoint, Microsoft Teams y herramientas de colaboración remota.
Experiencia trabajando bajo métricas de servicio, SLA y marcos de trabajo ITIL.
Licencia de conducir clase B al día (para desplazamientos internos en faena, si aplica).
Competencias
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Compromiso estricto con la seguridad operativa e industrial (Cultura HSEC).
Excelentes habilidades comunicacionales y de relación interpersonal.
Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas bajo presión.
Capacidad analítica y enfoque en la continuidad operacional.
Organización, planificación y adaptabilidad a entornos exigentes y dinámicos.
