SSI OUTSOURCING
Técnico de Soporte TI en Terreno (Field Support Technician)
SSI Outsourcing se encuentra en búsqueda de Técnicos de Soporte TI para integrarse a un importante contrato de servicios tecnológicos para CMPC, participando en la atención de usuarios finales en oficinas corporativas, plantas industriales, centros logísticos y otras instalaciones operativas. El servicio contempla soporte presencial, atención remota y actividades de soporte técnico especializado en terreno.
Principales funciones
Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
Soporte a computadores, notebooks, impresoras y dispositivos periféricos.
Instalación, configuración, traslado y reemplazo de equipamiento tecnológico (IMACD).
Atención y seguimiento de requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y equipamiento audiovisual.
Gestión básica de inventario y control de activos tecnológicos.
Coordinación con Service Desk, equipos de infraestructura y grupos resolutores especializados.
Atención presencial a usuarios en distintas instalaciones y ubicaciones operativas.
Experiencia en Remote Hands / Smart Hands (Muy Deseable)
El servicio requiere técnicos con capacidad para actuar como extensión en terreno de equipos remotos de infraestructura, redes y datacenter.
Entre las actividades se encuentran:
Verificación física de infraestructura tecnológica.
Conexión y desconexión de equipos de comunicaciones.
Revisión de cableado y componentes tecnológicos.
Reemplazo e instalación de equipos informáticos.
Apoyo a especialistas remotos en tareas de diagnóstico.
Ejecución de procedimientos técnicos previamente documentados.
Soporte Hands & Eyes para equipos de redes, telecomunicaciones y datacenter.
Validaciones físicas y levantamiento de información técnica en terreno.
Requisitos
Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
Conocimientos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto.
Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets e incidentes.
Conocimientos básicos de redes, conectividad y troubleshooting.
Deseable experiencia en ambientes industriales, productivos o corporativos de gran escala.
Capacidad para desenvolverse de manera autónoma en terreno.
Orientación al servicio y atención de clientes.
Competencias valoradas
Proactividad.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación.
Trabajo bajo presión.
Capacidad para interactuar con usuarios ejecutivos y personal operativo.
Adaptabilidad para trabajar en distintos ambientes tecnológicos.
Condiciones del cargo
Modalidad presencial.
Jornada laboral 8×5.
Disponibilidad para desplazarse entre instalaciones cuando la operación lo requiera.
Participación en turnos de guardia extraordinarios remunerados.
Participación en procesos de acreditación y cumplimiento de normas de seguridad requeridas por CMPC.
Oferta Económica: $800.000 líquidos mensuales, aproximado
