Descripción del Puesto

Empresa multinacional de Seguros, busca un reemplazo de Licencia Médica para el cargo de Agente de Servicio al Cliente, en la comuna de Las Condes.
El Agente de Servicio al Cliente será responsable de gestionar de manera eficiente y efectiva las solicitudes de clientes y organismos reguladores.
Su objetivo principal es garantizar el cumplimiento riguroso de los procedimientos internos y los niveles de acuerdo de servicio, asegurando que cada interacción refleje los más altos estándares de calidad. Además, el agente deberá enfocarse en mantener y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, actuando como un embajador de la excelencia en el servicio que caracteriza a la empresa. Esto implica una comunicación clara, una resolución proactiva de problemas y un compromiso constante con la mejora de la experiencia del cliente.
Tareas y responsabilidades:
• Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Resolver problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Escalar problemas complejos a los supervisores o departamentos correspondientes.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para mejorar el servicio.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y servicios.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento adecuado de las solicitudes.
Requerimientos:
• Título Técnico en áreas como administración, informática, o servicio al cliente.
• Experiencia en CRM: Como Salesforce, HubSpot o Dynamics 365
• Habilidades en Excel
• Habilidades Interpersonales, trabajar bien con otras personas y manejar situaciones difíciles con calma.
• Capacidad de Resolución de Problemas
• Participación en Mejora Continua, usando metodologías como Lean o Six Sigma
• Habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los clientes y el equipo.
• Atención al Detalle
Se Ofrece:
* Modalidad Presencial
* Horario: lunes a jueves de 09:00hrs a 17:45hrs y viernes de 09:00 a 15:30hrs
* $940.000 líquido
* Plazo fijo con renovación sujeto a licencia médica prolongada.

Requisitos

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Competencia social o relacional, Comunicación, Eficiencia, Orientación al cliente, Resolución de problemas, Atención telefónica, Calidad, Lean six sigma, Microsoft excel, Procedimientos, Relaciones con clientes, Sac, Servicio al cliente, Administración de atención al cliente, Atención al cliente, Atención al cliente en línea, Resolución de problemas del cliente