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1. Objetivo del Cargo
Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento comercial de la cartera de clientes
vigentes del canal HORECA, gestionando de forma eficiente el ciclo de pedido, la
postventa y la resolución de incidencias logísticas o comerciales.
2. Funciones Principales Ajustadas
Gestión de Cuentas: Monitorear el comportamiento de compra de la cartera
asignada para detectar caídas en el consumo o detectar oportunidades de venta.
Ciclo de Pedidos: Recibir, ingresar y procesar las órdenes de compra recurrentes
de los clientes en el sistema ERP, asegurando que se cumplan las condiciones
comerciales pactadas.
Coordinación Logística: Hacer seguimiento riguroso a los despachos en conjunto
con el área de operaciones para garantizar entregas a tiempo, un factor crítico en
el rubro gastronómico.
Atención de Postventa: Resolver incidencias de forma inmediata (productos
defectuosos, errores de facturación, devoluciones) para proteger la relación a
largo plazo con el cliente.
Control de Crédito: Apoyar en la gestión de cobranza preventiva, revisando
estados de pago y asegurando que las cuentas vigentes se mantengan al día con
sus créditos.
3. Habilidades Clave para este Perfil
Orientación al Cliente: Capacidad para construir relaciones de confianza a largo
plazo y empatizar con las urgencias del sector HORECA.
Comunicación Asertiva: Habilidad para negociar soluciones rápidas ante retrasos
logísticos o problemas de stock.
Análisis de Datos: Manejo de planillas (Excel) para revisar el histórico de ventas de
cada cuenta y prever sus necesidades de abastecimiento.
