Subgerente de Operaciones Call Center

¡Buscamos a nuestro próximo Subgerente de Operaciones!
Si eres un profesional con experiencia liderando operaciones de Call Center, orientado a resultados y con habilidades para gestionar equipos de alto desempeño, esta oportunidad es para ti.
Serás responsable de liderar y controlar la operación de las distintas líneas de negocio, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros, los estándares de servicio y la eficiencia operacional. Además, trabajarás de manera coordinada con distintas áreas de la compañía para garantizar la continuidad y el crecimiento del negocio.
Principales funciones
– Liderar la operación de las campañas, asegurando el cumplimiento de indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.
– Planificar y administrar los recursos humanos y tecnológicos para maximizar la eficiencia operativa.
– Analizar indicadores de desempeño, estadísticas de campañas, tasas de venta, productividad y márgenes, proponiendo planes de mejora continua.
– Supervisar y apoyar la ejecución de las actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
– Optimizar procesos y flujos de trabajo para mejorar la productividad y eficiencia de los equipos.
– Coordinar estrategias de operación en conjunto con la Gerencia Comercial para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de fidelización.
– Mantener una comunicación permanente con el área de Finanzas para la correcta gestión de comisiones, presupuestos y procesos operacionales.
– Liderar equipos de supervisión y jefaturas, promoviendo una cultura de alto desempeño, desarrollo y mejora continua.
– Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Requisitos
– Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
– Deseable especialización o cursos en Gestión Operacional, Tecnología de la Información o Administración de Call Center.
– Al menos 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de Operaciones, idealmente en empresas de Call Center o Contact Center.
– Experiencia en gestión de campañas de ventas, atención al cliente o cobranzas.
– Manejo avanzado de indicadores operacionales (KPIs), planificación de recursos y mejora continua.
– Deseable conocimiento de herramientas de WFM, CRM y plataformas de Contact Center.
– Excel avanzado y experiencia en análisis de datos.
Si buscas un desafío donde puedas liderar la estrategia operacional de un Contact Center, impulsar la eficiencia y generar impacto en los resultados del negocio, ¡te invitamos a postular!