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Importante empresa del rubro retail / e-commerce se encuentra en búsqueda de un/a Encargado/a E-commerce y Servicio al Cliente para administrar y potenciar el canal online, asegurando una experiencia de compra eficiente y el correcto funcionamiento del sitio web.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de coordinar el proceso completo de venta digital: publicación, atención, seguimiento y cierre de pedidos.
Principales funciones
– Administrar y mantener actualizado el sitio web en Shopify.
– Gestionar carga y actualización de productos, precios, stock, imágenes y promociones.
– Coordinar campañas comerciales y apoyar el seguimiento de Google Ads junto a proveedores externos.
– Gestionar tickets y requerimientos del canal web hasta su resolución.
– Realizar seguimiento del proceso completo de compra: pedido, logística, despacho y postventa.
– Atender consultas y reclamos mediante correo y canales digitales.
– Coordinar requerimientos con equipos internos, diseñador web y área TI.
– Detectar oportunidades de mejora en experiencia cliente y operación e-commerce.
Herramientas y conocimientos requeridos
– Shopify (Excluyente)
– Excel o Google Sheets nivel intermedio
– Gestión de tickets y soporte web
– Correo y atención digital (WhatsApp Business)
– Gestión de productos, inventario y promociones
– Deseable conocimiento en Google Ads y SEO básico
– Deseable manejo de Canva, Photoshop o herramientas de edición simple
Requisitos
Formación técnica o profesional afín a Marketing, Administración, E-commerce, Diseño o carreras relacionadas.
Experiencia administrando canales e-commerce.
Experiencia en servicio al cliente, seguimiento de pedidos y resolución de incidencias.
Deseable experiencia en retail o marketplace.
