Jefe de Retención y Fidelización de Clientes

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Retención y Fidelización de Clientes, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia de permanencia, fidelización y experiencia de clientes.
Propósito del cargo
Liderar la estrategia de retención y fidelización de clientes, impulsando iniciativas orientadas a fortalecer la permanencia, reducir la fuga y maximizar el valor de la cartera. El cargo tendrá un rol clave en el uso de analítica, experiencia de clientes y transformación digital para generar impactos positivos en los principales indicadores de negocio y satisfacción.
Principales Responsabilidades
Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización alineadas con los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.
Monitorear y gestionar indicadores de fuga, permanencia y efectividad de campañas, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción.
Impulsar el uso de analítica y modelos predictivos, generando información relevante para anticipar riesgos de fuga, segmentar clientes y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
Gestionar la voz del cliente y liderar iniciativas de mejora continua, mediante el análisis de indicadores de experiencia, reclamos y otras fuentes de retroalimentación, promoviendo acciones que fortalezcan la propuesta de valor y el relacionamiento con los clientes.
Requisitos
Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing o afín.
Deseable magíster o diplomado en CX, Marketing o Analytics.
Experiencia en industrias reguladas (AFP, seguros, banca, telecomunicaciones)
Power BI
Deseable SQL
¿Qué Ofrecemos?
Integrarte a una organización líder y en constante evolución.
Formar parte de un equipo de alto desempeño con foco en la innovación y transformación digital.
Beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional.